FOREO Luna 洁面仪可以说是值得买上的常客了，采用亲肤硅胶，温和不伤害皮肤，主要用于清洁、按摩面部肌肤。让我下定决心买的最主要原因是不用换刷头，而且充一次电可以用很久，适合我这样的懒人。而且FOREO的质保也很霸气：2年免费质保，若您的FOREO产品自购买之日两年内出现质量问题，您可要求更换产品。10年品质保证若您的FOREO产品自购买之日十年内出现问题，您可以申请在FOREO官网以零售价五折的价格购买同款新产品。

我在15年10月买了FOREO Luna 洁面仪一代，适合敏感肌肤的粉色款。平时大概两三天用一次，我也不化妆，主要清洁鼻翼两侧长出来的白头，按摩的那一面就用了两三次就实在想不起来再用了。用到今年夏天的时候，我突然发现洁面仪顶部硅胶层出现了一个小裂纹（如图，就是这么小），心中有些难过，一千多块的也不经用啊。想到FOREO的质保服务，也不知道这小问题能不能换新，大不了就五折再买个新的呗。于是就抱着试试看的心态申请了保修。

首先，购买了FOREO Luna以后一定要先去官网注册，这样才可以保修。登录了官网后，点击左侧菜单栏中的“保修登记与索赔”，右侧会出现注册过的产品，选择要进行保修的产品后，会进入到如下页面（原谅我一开始根本就是试试，所以没有截图，只有这张照片，有点不清晰，大家见谅），要求填写邮寄地址，申请质保的理由以及如果不是在官网买的还需要购物发票或者收据。

于是，我按要求填好了地址和理由，上传了Luna有裂纹地方的照片以及购物收据截图，点击了退换。很快，我用来注册的邮箱就收到了确认的邮件。

邮件里说的是已经收到您的保修申请了，两个工作日内会有工作人员联系你，并且给了保修单号是1056449。然后真的就在两天后收到了客服的邮件，这次是中文的了，应该是转给了中国的客服。

邮件中问了几个问题，首先要求提供购物证明，如果是代购的话，要卖家提供购物发票。所以如果是在淘宝代购的也不用担心，只要要求卖家提供购物发票或者网购截图给你就行了。然后询问了使用时如何清洗，水温，用的是什么洁面产品以及产品有没有摔过，确认下是否是错误操作人为因素的导致的损坏。要求上传产品的正面，背面，底座以及质保卡的清晰照片。质保卡就是盒子里一个小塑料卡片，反面有条形码和产品序列号。还确认了下邮寄地址，就是之前在官网填写的。最后强调了故障产品寄回去后就无法退回了。

质保卡正面长这样

我就根据要求回复了相应的邮件，针对每个问题进行回答，比如我是在洗脸后直接用清水清洗等，并附上了要求的购物订单截图和清晰的图片。

晚上收到了英文的邮件，应该是总部那发来的，邮件内容就是收到您的保修申请啦，会有工作人员联系你的，并告知北美总部的联系方式和工作时间，也可以联系中国的客服。这个邮件收到后不需要回复，继续等待后续的邮件。

第二天收到了中国的售后客服发来的邮件，我就按照要求将产品包好，并将配套的USB充电线、保修卡（就是上面那张塑料小卡片）寄到邮件中的地址，再用张纸条写了我的姓名、质保号以及退货理由。寄回去的运费是自行承担的，最后又强调了下有故障的产品寄回去后不会再归还。我完全照做后，后面就只要坐等收货啦。要注意的是，换新后保修期还是原来的，不会更新。

期间美国总部还会发邮件来，大家看看就好，不用回复，只要关注中文的就行了。里面有一封英文的邮件是询问售后服务的感受，那必须很满意啊，直接点击Good, I'm satisfied。建议大家看到下面这封邮件的时候点个满意，客服姐姐也很辛苦，要给点鼓励和反馈。

最后收到一封邮件是这样的，看下图。看不懂英文的没关系，你需要看的就是加粗的字体，SF表示会用顺丰寄给你，后面的日期是发货的日期，下面会有订单号，图中被我划掉的地方就是快递单号，可以去顺丰官网查到哪里了。

然后我就收到了一个全新的Luna一代。

总结一下，保修的关键就是买了以后记得要注册，购物凭证要留着。淘宝代购也可以，只要卖家能提供有效的购物凭证给你就行。一步步按要求做很有效率。最后，祝大家越来越美！